Preguntas frecuentes
¡Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes! Hemos recopilado respuestas a las preguntas más frecuentes para guiarte en cada paso del proceso de creación de tu marca de belleza .
Cómo empezar
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
¿Cómo iniciar una marca de cosméticos?
Iniciar una marca de belleza nunca ha sido tan fácil como tener a DLAB Cosmetics Laboratory como socio.
Elige en nuestra web los productos cosméticos que quieres vender y personalízalos con tus preferencias, después de la compra en 45 días tus productos de belleza serán entregados en tu puerta.
¿Qué necesito legalmente para empezar a vender cosméticos?
En cuanto al producto, ya lo tenemos todo listo. Te proporcionamos toda la documentación para empezar a vender.
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Servicios extras
A continuación se presentan algunas de nuestras preguntas más comunes sobre los pedidos.
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Productos y cumplimiento
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
¿Los productos son cruelty-free y veganos?
Sí. Creemos que la belleza debe ser cruelty-free, por eso no testamos (ni lo haremos) en animales. Todos los productos son veganos, excepto el bálsamo labial, que contiene cera de abeja.
¿Cómo se prueban los productos cosméticos?
De acuerdo con la ley, al crear un producto de belleza, se prueba en el laboratorio midiendo diversas propiedades físicas y químicas para determinar su estabilidad. También enviamos los productos a laboratorios externos para realizar pruebas microbiológicas y de seguridad que garanticen que cumplen con los requisitos.
Puedes solicitar el listado completo de documentos de los productos que adquiriste, enviando un correo a support@dlab.com
Reglamento de la UE
Todos los productos cosméticos cumplen el Reglamento CE nº 1223/2009 sobre productos cosméticos y han sido registrados en el CPNP (Cosmetic Products Notification Portal).
Envíos y devoluciones
A continuación se presentan algunas preguntas comunes sobre nuestros productos.
¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?
Su pedido puede tardar hasta 45 días hábiles en llegar a su puerta.
¿Cuales son los costos de envio?
Para Portugal y España el coste de envío es de 25€ y para el resto del mundo es de 30€.
He cambiado de opinión. ¿Puedo devolver mi pedido?
Dado que solicita productos personalizados, solo aceptamos devoluciones de artículos dañados o defectuosos. En tal caso, contáctenos en support@dlab.com y le responderemos en un plazo de 2 días hábiles.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento tan pronto como su pedido esté en camino.
Si su número de seguimiento no funciona o no lo ha recibido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos.
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