Política de reembolso

Étant donné que les produits sont personnalisés et fabriqués exclusivement pour vous, nous n'acceptons pas les retours.

Les articles éligibles à un retour sont uniquement ceux qui :

• Sont arrivés endommagés pendant l'expédition ;
• Si le mauvais produit a été envoyé ;
• S'il y a un défaut de fabrication sur le produit.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse dlabcustomcosmetics@gmail.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où renvoyer votre colis. Les articles envoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Période de rétractation de 14 jours pour l'Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ni utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou la société de carte de crédit traite et publie le remboursement également. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse dlabcustomcosmetics@gmail.com.